POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LOS SITIOS WEB DE BIOLAB
La Política de Privacidad de Biolab se creó para mostrar de forma transparente cómo se gestionan los datos personales de los visitantes y usuarios que visitan nuestras páginas web o utilizan nuestros canales de comunicación, como Atención al Cliente y Contacto. A continuación encontrará información sobre cómo recogemos y utilizamos sus datos personales cuando accede a nuestros sitios web y canales de comunicación.
¿QUIÉNES SOMOS?
El controlador principal de los datos personales recogidos a través de nuestros sitios web es Biolab Sanus Farmacêutica Ltda. ("Biolab"), registrada en el CNPJ con el número 49.475.833/0001-06. Estos datos podrán ser compartidos con las empresas del grupo Biolab Farma Genéricos Ltda. y Sintefina Indústria e Comércio Ltda. en función de la finalidad para la que se utilicen los datos.
No compartimos sus datos, salvo con las empresas y entidades descritas en esta política y para uso exclusivo de empresas del grupo para los fines descritos a continuación.
¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOGEMOS A TRAVÉS DE NUESTROS SITIOS WEB?
Cuando utiliza nuestros sitios web o canales de comunicación para ponerse en contacto con nosotros, sólo recogemos la información relacionada con el motivo de su contacto y sus datos de identificación y contacto necesarios para que podamos devolverle su consulta o responder a su pregunta. Estos datos e información varían en función del motivo del contacto.
Si utiliza nuestro sitio web Biolab at Home para buscar una farmacia asociada que venda nuestros productos y medicamentos, se le pedirá que autorice la recopilación de información de geolocalización a través de su navegador, basada en información GPS y datos de ubicación de su navegador y dispositivo. Al conocer su posición, nuestro sitio web será más fácil de encontrar y podrá sugerirle automáticamente los establecimientos más cercanos. No está obligado a aceptar esta recopilación y puede utilizar las funciones del sitio web con normalidad aunque la rechace o cancele, y esta información no se almacena una vez que ha terminado de utilizar el sitio web.
Nota: Si el motivo de su contacto está relacionado con el uso o el efecto de medicamentos, tratamientos sanitarios u otros motivos relacionados con la salud y la medicación, puede ser necesario que nos facilite algunos datos sensibles relacionados con su salud para que podamos responder a su consulta o solicitud.
Cuando utiliza nuestros sitios web, también recopilamos automáticamente datos técnicos de acceso e información sobre su comportamiento de navegación en el sitio mediante cookies (véase más abajo).
¿CÓMO RECOGEMOS SUS DATOS?
La información relativa a su contacto con nosotros se recopila mediante su interacción con nosotros a través de los sitios web o canales de comunicación correspondientes. Dicha información y datos personales se solicitarán siempre de forma ostensible y usted los facilitará de forma transparente al cumplimentar nuestros formularios o mantener contacto con nosotros.
Si nos proporciona datos sensibles, es probable que necesitemos su consentimiento para utilizar estos datos de modo que podamos utilizarlos para responder a su solicitud o consulta, tal como lo exige la Ley General de Protección de Datos Personales (Ley Nº 13.709/2018). Su consentimiento se solicitará mediante un icono para aceptar la recopilación y el uso de estos datos y puede retirarse en cualquier momento. En este caso, eliminaremos sus datos lo antes posible, pero puede ser necesario conservarlos durante algún tiempo adicional con el único fin de cumplir con las obligaciones derivadas de las leyes y reglamentos aplicables y para permitir la protección de los derechos.
Los datos personales de los niños deben ser proporcionados con el consentimiento del tutor legal, con una autorización clara e inequívoca para el uso de estos datos, también como lo exige la Ley General de Protección de Datos Personales (Ley N° 13.709/2018).
Cuando se inscribe para recibir información sobre los programas y productos de las empresas de nuestro grupo a través de nuestros sitios web, recopilamos los datos de identificación y contacto necesarios para seleccionar y enviarle la información pertinente en función de sus intereses.
Otros datos relacionados con el acceso y el uso de los sitios web se recopilan automáticamente por el simple hecho de acceder y navegar por nuestros sitios web, incluso mediante cookies.
¿PARA QUÉ FINES UTILIZAMOS SUS DATOS?
Los datos y la información facilitados por usted en nuestros sitios web y canales de contacto se utilizan únicamente con el fin de devolverle su contacto y entregarle información, según su interés para los siguientes temas búsqueda de farmacias asociadas cercanas o más convenientes para su visita; información y tratamiento de acontecimientos adversos de Biolab y productos asociados (sólo en este caso necesitaremos recopilar datos sensibles relacionados con su historial de salud, antecedentes y uso del producto); reclamaciones sobre desviaciones de calidad y atención al cliente; solicitud de información técnica; consultas profesionales y académicas sobre asociaciones, informes de análisis, prospectos, visitas de representantes y trabajos científicos; consultas sobre información comercial sobre programas de beneficios, precios, compra, intercambio o dónde encontrar productos y sobre Biolab y su cartera; contacto relativo a relaciones con la prensa; contactos relativos a la exportación de productos, incluido el SAC en el extranjero; contacto relativo a proyectos sociales; contacto relativo a proyectos universitarios; y quejas e informes al defensor del pueblo.
Además, recopilamos datos e información sobre el acceso y el uso de los sitios web de forma automática con el fin de garantizar la seguridad de nuestras conexiones y para procesar y analizar el uso de los sitios web con el fin de mejorar su atractivo y facilidad de uso para todos los visitantes y usuarios.
Mantenemos registros de todos los accesos a los sitios web durante un período de 6 (seis) meses después de la recogida, como exige el Marco Civil da Internet (Ley n.º 12.965/2014).
¿CÓMO UTILIZAMOS LAS COOKIES?
Cuando accede a determinados sitios web, su ordenador puede recibir "cookies", es decir, archivos de texto a través de los cuales se almacena determinada información que las empresas relacionadas con el sitio web verifican automáticamente.
Utilizamos cookies propias y de terceros para analizar su comportamiento como usuario de nuestros sitios web, de forma que podamos identificar usos sospechosos y garantizar la seguridad, entender el origen y destino del tráfico hacia nuestro sitio, identificar enlaces mal utilizados, dificultades de navegación, funciones poco amigables, entre otros problemas para la experiencia de nuestros clientes en nuestros sitios web. En general, sólo tenemos acceso a datos que no identifican al usuario del sitio, lo que es suficiente para nuestros análisis.
Las cookies que instalamos también caducan con cada sesión, pero las cookies de terceros que utilizamos para los fines mencionados pueden durar más tiempo en su ordenador. Las cookies de Facebook duran hasta 3 (tres) meses, las de Google Analytics y Youtube hasta 2 (dos) años y las de DoubleClick hasta 1 (un) año, según definen las respectivas políticas de estas empresas, ya que es necesario conocer la recurrencia de las visitas y el uso del sitio web para que sean útiles.
Su navegador puede configurarse para rechazar las cookies y dispone de funciones para eliminarlas en cualquier momento. Compruebe las opciones y herramientas disponibles en el menú de opciones correspondiente.
¿CÓMO ALMACENAMOS LOS DATOS PERSONALES QUE TENEMOS?
Con vistas a la seguridad de la información, sus datos serán recogidos y almacenados utilizando recursos tecnológicos de referencia en el mercado, con un equipo interno para proteger y almacenar los datos. Biolab utiliza importantes socios para almacenar la información, ubicados en el propio país, respetando así todas las normas de seguridad de la información y la Ley General de Protección de Datos.
Tomamos las precauciones necesarias para evitar la pérdida y filtración de sus datos y controlamos el acceso a la información que tenemos sobre usted utilizando medidas técnicas y de gestión adecuadas a la sensibilidad de la información que controlamos. Pensando en la seguridad de nuestros clientes y socios, Biolab hace hincapié en la importancia de no compartir sus datos de acceso con terceros y en que su acceso debe ser individual e intransferible.
¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES?
Podemos compartir sus datos personales con terceros en la medida necesaria para cumplir los fines específicos para los que los obtuvimos. Éstos son:
- empresas del grupo: las empresas del grupo Biolab podrán compartir sus datos personales entre sí en la medida necesaria para cumplir con los fines del uso de estos datos, como responder a solicitudes que impliquen a más de una empresa o solicitudes dirigidas a una empresa que sean recibidas por otra, buscando siempre la eficiencia en nuestras operaciones y mejorando el servicio a nuestros clientes y usuarios de nuestras páginas web.
- nuestros proveedores: con el fin de mantener la calidad de nuestras operaciones, algunos de los contratistas de Biolab pueden tener acceso a sus datos, como las empresas responsables del almacenamiento y alojamiento de datos y servicios, empresas de servicios externos y agencias de marketing, así como, en el caso de los datos de localización, la empresa responsable de los mapas de nuestros socios. Es importante destacar que buscamos y evaluamos a nuestros proveedores de la mejor manera posible, y firmamos contratos para garantizar la responsabilidad en materia de seguridad y protección de datos, con el fin de reducir el riesgo para los interesados. Compartimos datos relacionados con nuestros sitios web y canales de comunicación con socios técnicos relacionados con la gestión de cookies y la gestión y alojamiento de estos sitios web, considerando que su experiencia es necesaria para el funcionamiento y uso eficiente de estos recursos. También podemos compartir sus datos de identificación y contacto, uso del sitio web y comportamiento de navegación, entre otros, con terceras empresas con el fin de dirigir noticias de acuerdo con sus intereses.
- autoridades públicas y abogados, consultores y técnicos externos: los datos personales podrán ser compartidos con autoridades públicas y entidades gubernamentales para el cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias o para la defensa de nuestros derechos, así como con abogados, consultores y técnicos que participen en estos procesos y actividades.
- auditores externos: nuestro grupo es auditado por organismos reguladores, empresas de auditoría de sistemas informáticos y otros puntos de nuestro funcionamiento. Por tanto, podemos compartir sus datos para estos fines, en cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos.
Cualquier dato que vaya a ser transferido internacionalmente estará cubierto por la legislación de transferencia internacional de datos, es decir, recabaremos su consentimiento o procuraremos que la empresa o entidad receptora de los datos ofrezca salvaguardas que le garanticen, como mínimo, un grado de protección similar al establecido en las leyes de Brasil.
¿CUÁLES SON SUS DERECHOS EN RELACIÓN CON LA RECOGIDA Y USO DE MIS DATOS?
Garantizamos los siguientes derechos en relación con la recogida y el uso de datos de los usuarios de los sitios web y de nuestros clientes, además de otros derechos previstos en la legislación aplicable:
- confirmación del tratamiento de sus datos personales.
- acceso a los datos que poseemos.
- la corrección de cualquier dato incompleto, inexacto u obsoleto.
- bloquear, suprimir o anonimizar los datos innecesarios, excesivos o tratados infringiendo la ley, así como oponerse al tratamiento de datos en estas mismas situaciones.
- la portabilidad de sus datos personales a otra empresa, en la medida en que esté regulada por la normativa oficial en la materia.
- la supresión de los datos personales recogidos con su consentimiento cuando sea necesario, de conformidad con la legislación aplicable.
- información de organismos públicos y privados con los que se hayan compartido sus datos.
- información sobre la posibilidad de no dar su consentimiento y las consecuencias de negarse a hacerlo, en los casos en que sus datos se recojan y traten con consentimiento.
- la revocación de su consentimiento para la recogida y el tratamiento de datos en estos mismos casos.
Puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto con nuestro canal de atención al cliente. Cuando recibamos una solicitud de ejercicio de cualquiera de sus derechos, evaluaremos la mejor manera de satisfacerla, pero es posible que no la atendamos, total o parcialmente, por motivos justos, como requisitos legales o reglamentarios.
¿CÓMO PUEDEN MODIFICARSE NUESTRAS PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD?
Nuestras políticas y prácticas de privacidad y protección de datos se revisan y actualizan constantemente para cumplir las normas nacionales e internacionales más exigentes, y pueden modificarse en cualquier momento. Nuestras políticas y avisos de privacidad se actualizarán en nuestros sitios web para reflejar dichos cambios y las últimas versiones se publicarán en esta página.
Esta política se actualizó por última vez el 03 de agosto de 2021.
¿CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS?
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, información sobre los datos que tenemos sobre usted o si tiene algún derecho o queja sobre su privacidad o sus derechos en relación con nuestros sitios web, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: privacidade@biolabfarma.com.br.